Sýndreams Aceleradora

Por Sandra Elisabeth Mais difícil do que conquistar clientes é mantê-los fiéis e defensores da marca! Isto porque, geralmente, as pessoas estão dispostas a experimentar coisas novas, porém elas só voltam a consumir o produto ou serviço se suas expectativas forem atendidas ou superadas. O movimento de “sair do escritório” prescrito no Lean Startup para o desenvolvimento de novos negócios nasceu das estratégias de CRM ( customer relationship management ), e que de acordo com Kotler (2006) na maioria das vezes buscava o conhecimento e o relacionamento com o cliente objetivando sua fidelização. Foto de Kelly Sikkema As novas teorias administrativas e de planejamento estratégico afirmam que buscar compreender o cliente é sempre o primeiro passo, como já vimos na Trilha sobre Clientes, porém é importante compreender que a base do Relacionamento com o Cliente está no quanto a empresa conhece sobre ele. Se relacionar com os clientes significa desenvolver relacionamentos ...

Por Sandra Elisabeth A próxima etapa do Business Model Canvas é Canal de Vendas e de Distribuição, que nesta ferramenta analisamos de maneira conjunta. Começaremos falando da distribuição, que é nada mais nada menos que o fluxo de um produto ou serviço do produtor ao consumidor final. A pergunta principal que devemos fazer no Business Model Canvas é que tipo de distribuição melhor atende os valores dos clientes. Perceba que não se trata de discutir o que é melhor ou mais barato para a empresa e sim para quem irá pagar a conta, no caso o público alvo escolhido. Existem duas maneiras de se distribuir um produto ou serviço: Distribuição direta: quando a empresa fabricante vende direto para o cliente final. Distribuição indireta: quando para o produto ou serviço chegar ao consumidor final, passa por intermediários (atacadistas e varejistas). Quanto mais longa a cadeia de distribuição, mais caro saíra o produto ou serviço para o consumidor final, já q...

Por Sýndreams No dia 26 de outubro, acontece o lançamento do livro  "Planejamento Estratégico Lean (Lean Startup no Brasil)" dos autores: Sandra Elisabeth (Diretora da Syndreams Aceleradora e especialista em Lean Startup) e Robisom Calado (Pós Doutorado em Engenharia de Produção e especialista em Lean Enterprise pelo MIT). Publicado em inglês e português pela Editora Global South Press (EUA). Aguardamos vocês lá! Próximos eventos de lançamento e apoiadores: 7/11 Santa Bárbara d´Oeste-SP.  (Durante 1ª Jornada de Inovação e Tecnologia no Varejo) 11/11 Vitória-ES. (Semana de Engenharia de Produção na Universidade Católica de Vitória) novembro São Paulo-SP. (MCM Corporate) Sobre o  Livro  segundo os autores: “Planejamento Estratégico Lean – Lean Startup no Brasil” de  Sandra  Elisabeth e Robisom Calado foi publicado nos EUA pela Editora Global South Press em inglês e português. Com este  livro  não esperamos apenas que as em...

Por Sandra Elisabeth Antes de falar de mercado e vendas precisamos saber responder uma simples pergunta: “Quem é o meu cliente?”. E não vale responder “todo mundo”, porque todo mundo não é seu cliente! E já falamos sobre isto várias e várias vezes neste blog!!! Sabendo quem é o seu cliente é preciso se perguntar: “Em que mercado ele está?”; “O que ele compra?”. Para responder estas duas questões é precisar lembrar que hoje o mercado é o mundo! Seu cliente e seu concorrente podem estar na China ou ser seu vizinho, tanto faz. Não existem mais dificuldades ou entraves para comprar ou vender! E sendo o mundo seu mercado, você precisa conhecer as forças que impactam direta ou indiretamente o seu negócio. É seu dever saber como está a economia, a política, as leis, o que as pessoas pensam sobre empresas e o meio ambiente, em que ritmo está o crescimento populacional... enfim, levantar as tendências do macro ambiente e saber quais são suas oportunidades e suas ameaças! ...

Por Sýndreams Sandra Elisabeth e Daniel Monaro (Coordenador da incubadora) Na última quinta-feira (31/05), Sandra Elisabeth conversou com os empresários e empreendedores incubados na Incubadora de Empresas José João Sans em Santa Bárbara D’Oeste. O evento faz parte do calendário da incubadora, que uma vez por mês realiza o “Café com Informação”, objetivando levar conhecimento e aprendizado para as empresas incubadas. Durante a palestra, Sandra Elisabeth frisou a importância de reconhecer as oportunidades existentes no mercado e aproveitá-las antes dos concorrentes, sempre atendendo as necessidades e demandas do cliente. Foi apresentado para os empreendedores um passo a passo de como estabelecer uma boa estratégia de vendas, levando em consideração o mercado de atuação, a segmentação deste mercado, quais são as metas de vendas, os canais de distribuição e o envolvimento da equipe de vendas. Para finalizar a palestrante lembrou os empreendedores que “deve-se leva...

Por Sandra Elisabeth Na administração ouvimos com certa frequência que concorrente bom é concorrente morto! Mas porque? Porque se não houver concorrente não há referencia, ou seja, o cliente não consegue comparar atendimento, produto, serviço, etc. simplesmente por não haver outro com quem fazer. Então vamos sair “matando” os concorrentes? NÃO! Pelo contrário, ter concorrentes facilita a comunicação com os clientes, pois eles sabem que existe este produto ou serviço, ajuda a construir mercado, a desenvolver fornecedores, a criar legislações de apoio... enfim é muito mais positivo que negativo. Agora, se o seu concorrente está te incomodando tanto, já parou para pensar que na verdade o problema é com você? Sim, se seu cliente prefere comprar do seu concorrente o que ele, concorrente, está oferecendo de benefícios que fez o cliente ter esta escolha? Se é o preço que atraí o cliente, será que seu concorrente conseguiu uma negociação melhor com o fornecedor? Você não c...