Por Sandra Elisabeth
Há alguns
anos atrás, quando perguntávamos qual o diferencial de sua empresa
invariavelmente ouvíamos a palavra “qualidade”. Mas o que é a qualidade se não
algo já esperado pelos nossos clientes? Não estou menosprezando a questão
qualidade, estou dizendo que qualidade deixou de ser diferencial para ser
obrigação de toda empresa.
Hoje, por
enquanto, a “qualidade” como diferencial foi substituída pela “inovação”. Digo
por enquanto porque é sabido que empresas no mundo todo já atingiram o patamar
de inovação contínua (sempre inovando) o que nos faz “correr” atrás do
prejuízo.
Mas como
conseguir inovar, de verdade, em tempos tão difíceis?
Serei
repetitiva, mas não existe receita de bolo. O que existe são culturas
empresariais e estratégias que precisam ser adotadas para se alcançar tal
façanha!
A figura
abaixo (Kotler, 2011) demonstra o Sistema de Inovação Total. Observe:
Perceba que
desde o início a empresa precisa pensar inovação, ou seja, seu planejamento
estratégico deve ser direcionado à este tópico. Depois é necessário ter
processos que levem a concretização do planejamento para inovação. Isso nos
leva à bons resultados, que claro precisam ser medidos através de indicadores e
as pessoas envolvidas precisam ser recompensadas adequadamente, para que o
ciclo continue.
Pois bem, o
complicador é que tudo isso só acontece em empresas que possuem uma cultura
criativa. E por quê? Porque só é possível pensar inovação quando a empresa dá
abertura para as pessoas discordarem do status quo existente e se questionarem
do motivo pelo qual as coisas acontecem.
Para termos
uma empresa mais criativa é necessário incentivar isso nos funcionários.
Existem algumas maneiras de fazer isto, tais como: estar aberto a inovações;
enxergar a empresa como um todo; nunca rejeitar ideias; não temer os erros e
incentivar sempre.
Sei que
inovação não é apenas criatividade (voltarei a falar sobre o assunto inovação
em outros posts), porém não podemos esquecer que as empresas mais inovadoras
também são as mais criativas, afinal de contas quem imaginaria um dia ter um
carro que dirige sozinho sem motorista? Só alguém muito criativo para imaginar
que isso é possível e depois alguém muito competente para colocar esta ideia em
prática!
Bem vindo ao
novo mundo, onde a inovação é o que realmente conta!