Por Sandra Elisabeth Mais difícil do que conquistar clientes é mantê-los fiéis e defensores da marca! Isto porque, geralmente, as pessoas estão dispostas a experimentar coisas novas, porém elas só voltam a consumir o produto ou serviço se suas expectativas forem atendidas ou superadas. O movimento de “sair do escritório” prescrito no Lean Startup para o desenvolvimento de novos negócios nasceu das estratégias de CRM ( customer relationship management ), e que de acordo com Kotler (2006) na maioria das vezes buscava o conhecimento e o relacionamento com o cliente objetivando sua fidelização. Foto de Kelly Sikkema As novas teorias administrativas e de planejamento estratégico afirmam que buscar compreender o cliente é sempre o primeiro passo, como já vimos na Trilha sobre Clientes, porém é importante compreender que a base do Relacionamento com o Cliente está no quanto a empresa conhece sobre ele. Se relacionar com os clientes significa desenvolver relacionamentos ...
A proposta desse Blog é contribuir com a formação dos empreendedores, empresários por meio de artigos e dicas enviadas pelos parceiros da Sýndreams Aceleradora.